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PagoNxt Emoney EDE, S.L., es una entidad de dinero electrónico inscrita en el registro de Banco de España (Registro Mercantil de Madrid, folio 130, tomo 41692, hoja M-738547).
En su actividad, PagoNxt es supervisado, entre otras, por las siguientes entidades:
La función de auditoría interna está integrada dentro de PagoNxt y cumple con los estándares de Grupo Santander.
PagoNxt Payments UK Ltd. está registrada en Inglaterra y Gales (nº 12057109) con domicilio social en 2 Triton Square, Regent's Place; Londres; NW1 3AN, Reino Unido.
PagoNxt Payments UK Ltd. está autorizada por la Financial Conduct Authority (FCA) conforme a lo establecido en la Regulación de Dinero Electrónico 2011 y de Servicios de Pago 2017 (nº de referencia de la entidad 989454) para la emisión de dinero electrónico y prestación de servicios de pagos.
Estaremos encantados de responder cualquier duda o consulta que puedas tener. Puedes ponerte en contacto con nosotros de forma rápida y sencilla a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación habituales:
Nuestro equipo de soporte está disponible de 09:00 a 18:00 (CET), de lunes a viernes. Te daremos una respuesta dentro de 2 días hábiles.
Cuando nuestra respuesta no haya satisfecho tus exigencias, te recordamos tu derecho a reclamar al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Grupo Santander, directamente enviando un correo electrónico a santander_reclamaciones@gruposantander.es.
También puedes dirigir una reclamación por escrito y firmada a la siguiente dirección:
Puedes consultar el Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander aquí.
Nos tomamos todas las reclamaciones con seriedad y haremos todo lo posible para resolverlas lo antes posible.
Para agilizar su resolución y ayudarnos a identificar e investigar tu caso, por favor, proporciónanos la siguiente información como interesado:
No aceptaremos reclamaciones relacionadas con asuntos que fueron objeto de una reclamación anterior, aquellas relacionadas con litigios pendientes o aquellas en las que se proporcione información insuficiente.
Asimismo, al presentar la reclamación deberás declarar no tener conocimiento de que esta materia esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo o judicial.
Recuerda leer la información básica sobre protección de datos que se presenta en la Política de privacidad.
Cuando recibamos tu reclamación, te confirmaremos su recepción en un plazo de 2 días hábiles.
Revisaremos los motivos por los que no estás satisfecho/a e investigaremos cuidadosamente las inquietudes que hayas planteado. Nos tomamos todas las reclamaciones con seriedad y estamos comprometidos a gestionar tu reclamación de manera justa y eficiente.
Es posible que necesitemos comunicarnos contigo para obtener más información o discutir tu reclamación más a fondo durante nuestra investigación.
Procuraremos resolver tu reclamación en un plazo de 15 días hábiles (cuando tu reclamación esté relacionada con algún servicio de pago) o 1 mes (para otras reclamaciones). Te informaremos si esperamos que la investigación dure más tiempo; sin embargo, te enviaremos nuestros resultados dentro del plazo de 1 mes.
Cuando recibas nuestra respuesta final, explicará los detalles de cómo se investigaron tus inquietudes y cómo se tomó la decisión. Si nuestra investigación muestra que PagoNxt cometió un error, lo solucionaremos. Si determinamos que PagoNxt actuó de manera justa y no hizo nada incorrecto, te explicaremos por qué se rechaza tu reclamación.
Cuando se entienda no admisible a trámite la reclamación, te lo pondremos de manifiesto mediante decisión motivada, dándote un plazo de 10 días naturales para que presentes tus alegaciones. En caso de que hubieras contestado y se mantengan las causas de inadmisión, se te comunicará la decisión final adoptada.
Asimismo, podrás subsanar la causa por la que tu reclamación fue inadmitida presentando una nueva reclamación.
Si no estás satisfecho/a con nuestra respuesta final, o no has recibido respuesta en el plazo especificado, te recordamos tu derecho a remitir tu reclamación al Banco de España, que realizará una evaluación independiente de tu reclamación. Antes de recurrir a este servicio, se requiere que hayas acudido previamente al servicio de reclamaciones de la entidad y si tienes consideración de consumidor, no haya transcurrido un año desde la interposición de la reclamación ante nuestro Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente.
Los detalles del servicio ofrecido por el Banco de España están disponibles en https://www.bde.es/.
Estaremos encantados de responder cualquier duda o consulta que puedas tener. Puedes ponerte en contacto con nosotros de forma rápida y sencilla a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación habituales:
Nuestro equipo de soporte está disponible de 08:00 a 17:00 (GMT), de lunes a viernes. Te daremos una respuesta dentro de 2 días hábiles.
La mejor manera de presentar una reclamación es poniéndote en contacto con nosotros directamente a través de un mensaje seguro en el portal del cliente, teléfono (+44) 0203 901 4688 o correo electrónico (emoney.complaints@pagonxt.com). Nuestro equipo de soporte está disponible de 09:00 a 18:00 (GMT), de lunes a viernes.
También puedes presentar una reclamación por escrito a nuestra sede:
Una vez que recibamos tu reclamación, te enviaremos un justificante de recibo. Nos tomamos todas las reclamaciones con seriedad y haremos todo lo posible para resolverlas lo antes posible. Si no estás satisfecho con nuestra resolución, puedes remitir tu reclamación al Financial Ombudsman Service: https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Para ayudarnos a investigar tu reclamación por favor proporciona la siguiente información como interesado:
Si no estás satisfecho con PagoNxt o el servicio que te hemos proporcionado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigarlo rápidamente. No aceptaremos reclamaciones relacionadas con asuntos que fueron objeto de una reclamación anterior o aquellas relacionadas con litigios pendientes.
Asimismo, al presentar la reclamación deberás declarar no tener conocimiento de que esta materia esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo o judicial.
Recuerda que antes de remitir la declaración, deberás leer la información básica sobreprotección de datos que se presenta en la Política de privacidad.
Si has designado un representante para gestionar la reclamación en tu nombre, necesitaremos una carta de autorización firmada a tu nombre que confirme que les has dado permiso para hacerlo.
Cuando recibamos tu reclamación, te confirmaremos su recepción en un plazo de 5 días hábiles.
Revisaremos los motivos por los que no estás insatisfecho/a e investigaremos cuidadosamente las inquietudes que hayas planteado. Nos tomamos todas las reclamaciones con seriedad y estamos comprometidos a gestionar tu reclamación de manera justa y eficiente.
Es posible que necesitemos comunicarnos contigo para obtener más información o discutir tu reclamación más a fondo durante nuestra investigación.
Procuraremos resolver tu reclamación en un plazo de 15 días hábiles. Te informaremos si esperamos que la investigación dure más tiempo; sin embargo, te enviaremos nuestros resultados dentro del plazo de 35 días.
Cuando recibas nuestra respuesta final, explicará los detalles de cómo se investigaron tus inquietudes y cómo se tomó la decisión. Si nuestra investigación muestra que PagoNxt cometió un error, lo solucionaremos. Si determinamos que PagoNxt actuó de manera justa y no hizo nada incorrecto, te explicaremos por qué se rechaza tu reclamación.
Si no estás satisfecho/a con nuestra respuesta final, o no has recibido respuesta en el plazo especificado, te recordamos tu derecho a remitir tu reclamación al Financial Ombudsman Service, que hará una evaluación independiente de tu reclamación. Antes de recurrir a este servicio, se requiere que hayas acudido previamente al servicio de reclamaciones de la entidad.
Los detalles del servicio ofrecido por el Financial Ombudsman Service están disponibles en https://www.financial-ombudsman.org.uk/.
Para cualquier otra consulta o pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de un mensaje seguro en el portal cliente, teléfono (+44) 0203 901 4688 o correo electrónico (emoney.help@pagonxt.com). Te daremos una respuesta dentro de 48 horas.
Términos y condiciones del producto PagoNxt:
Términos y condiciones del producto PagoNxt:
PagoNxt Emoney EDE, S.L, es un proveedor de servicios de pago gestor de cuenta (“ASPSP”) en España bajo el Real Decreto-ley 19/2018 y PagoNxt Payments UK Ltd. en UK bajo la Regulación de Servicios de Pago, 2017. Bajo estándares abiertos comunes y seguros integrados a través de una interfaz fijada al efecto, habilitamos la comunicación con aquellos proveedores de servicios de iniciación de pagos (“PISP") y proveedores de servicios de información de cuentas (“AISP”), entre otros, a través de las previsiones establecidas en la normativa.
Para facilitar el acceso de estos terceros a la interfaz se habilita este espacio dedicado.
En caso de necesitar ayuda o incidencia en el acceso a la interfaz, puedes contactarnos en: psd2.support.trade@pagonxt.com.
A continuación, se publicarán las estadísticas sobre rendimiento y disponibilidad de la interfaz dedicada a medida que estén disponibles.
